Ton train a plus d'une heure de retard : à quoi as-tu droit ?

Sources :
art. 18 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021
art. 19 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021
art. 20 règlement européen 2021/782 du 29 avril 2021

Comment faire la demande d’indemnisation :
-en lige via un formulaire
-par courrier (LRAR)
N’oublie pas de joindre à ta demande ton billet, ainsi
que le bulletin de retard original remis en gare à
l’arrivée du train.

En cas de litige :
-démarche « amiable » avec le service clientèle
compétent
-contacter une association de consommateurs
-mettre en oeuvre une conciliation
-saisir une juridiction
-il est aussi possible de signaler la situation sur
SignalConso (DGCCRF)

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Le règlement européen du 29 avril 2021 a changé les
règles juridiques en imposant des obligations
minimales aux entreprises ferroviaires, notamment en
termes d’indemnisation, d’information et d’assistance
aux voyageurs.
Tu dois notamment être informé des retards de trains
(heures de départ et d’arrivées prévues notamment)
dès qu’elles sont disponibles à l’entreprise ferroviaire.
En cas d’annulation ou de report de plus de 60mn, tu
as le choix entre deux solutions : le réacheminement
vers ta destination finale, ou l’annulation de ton
voyage impliquant son remboursement intégral dans
les 30 jours suivant ta demande.
Dans ce cas, tu as également droit à une assistance
gratuite (repas, hébergement si nécessaire).